Services Publics +

Une démarche d'amélioration continue

Label Marianne

En 2020, après plusieurs mois de travail et de réaménagement de ses locaux, la Ville d’Essey-lès-Nancy a obtenu le label Marianne, symbole de la qualité et de l’efficacité de ses services.

De Marianne à Services Publics +

La Direction interministérielle de la transformation publique a décidé de faire évoluer ce label vers Services Publics +, un programme commun à tous les services publics, les engageant à œuvrer pour une amélioration continue de leurs relations avec les usagers.

Essey toujours engagée

Désireuse de poursuivre ses efforts pour améliorer la qualité et l’accessibilité de ses services, la Ville d’Essey-lès-Nancy a décidé de poursuivre son engagement qualité en adhérant au programme Services Publics +.

Ce qu’offre Services Publics +

Le nouveau programme d’amélioration continue des services publics vise à offrir aux usagers des services + proches, + simples, + efficaces.

L’objectif de Services Publics + est de faire des retours d’expérience et des avis des usagers, la clé pour s’inscrire dans une démarche de progrès, à travers une démarche portée par les agents du service public et avec les partenaires locaux.

Le programme porte un socle d'engagements communs à l’ensemble des services publics.

Services Publics + comporte 8 engagements destinés à améliorer la qualité d’accueil et de service.

Les 8 engagements

Engagement n°1

Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur.

Engagement n°2

Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.

Engagement n°3

Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Engagement n°4

Votre demande est traitée dans les délais annoncés.

Engagement n°5

Vous disposez d’une information claire, simple et accessible.

Engagement n°6

Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

Engagement n°7

Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.

Engagement n°8

Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.